QUESTIONS FRÉQUENTES :

Si vous avez une question vous trouverez très probablement la réponse à votre  dans notre FAQ ci-dessous regroupant les questions qui reviennent le plus fréquemment.

Si toutefois vous avez une demande spécifique sur un produit, vous pouvez nous envoyer un mail avec notre formulaire de contact.

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l’article, de son pays d’expédition et de votre pays de résidence. Dès 30€ d’achats, la livraison vous sera offerte.

Nous effectuons fréquemment des périodes où nous offrons la livraison. Ces périodes sont annoncées dans la barre tout en haut de la page.

Quels sont les délais de livraison ?

Chez SEPT-CHAKRAS nous avons développé des partenariats avec des artisans du monde entier afin de vous proposer des produits authentiques aux meilleurs prix.

Nos produits sont donc envoyer directement depuis plusieurs zones géographiques à travers le monde sans intermédiaires. Cela nous permet d’avoir des produits authentiques, aux meilleurs prix, tout en diminuant notre empreinte écologique de 50 %.

En contre-partie les délais de livraisons sont plus long qu’un schéma traditionnel, En moyenne nos articles arrivent sous 10 jours mais peuvent mettre 2-4 semaines selon notre partenaire.

C’est grâce à des choix raisonnés et respectueux de l’environnement comme celui-ci, que tous ensemble, nous arriverons à sauver la planète.

Je n'ai reçu qu'une commande, pourquoi ?

Chez SEPT-CHAKRAS nous avons des dizaines d’artisans partenaires à travers le monde entier.

Si vous commandez plusieurs articles, il se peut qu’ils ne soient pas fabriqués et expédiés par le même artisan.

Plutôt que de tout centraliser dans notre boutique, les artisans vous envoient directement leurs articles dès qu’ils sont prêts, sans passer par nos locaux. Ainsi, nous favorisons l’économie locale et réduisons notre empreinte environnementale. Ne soyez donc pas surpris si vous recevez votre commande en plusieurs colis.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous n’êtes pas 100% satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles, à vos frais.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse : contact@sept-chakras.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement

– Le numéro de votre commande

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Je me suis trompé dans la taille, couleur de mon article, ai-je droit à un remboursement ?

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous vous êtes trompé dans la taille, couleur de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse :

contact@sept-chakras.com

Vous disposez d’un délais de 14 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais. 

Quels sont les délais de remboursement ?

Vous serez immédiatement remboursé une fois l’article reçu et son bon état vérifié par nos équipes.

MA COMMANDE

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. 

Si après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sept-chakras.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : Mon numéro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Comment annuler ma commande ?

– Objet de l’email : Annulation de commande

– Numéro de la commande à annuler

Nos équipes se chargeront d’annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l’article à vos frais vers nos entrepôts.

Où se trouve ma commande ?

Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page « Suivi de commande » et d’y entrer les informations suivantes :

– Votre numéro de commande

– L’adresse email utilisé lors de l’achat

Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@sept-chakras.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivntes :

– Objet de l’email : Statut de ma commande

– Le numéro de votre commande

 

Où trouver mon numéro de suivi ?

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. 

Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d’envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

AUTRES QUESTIONS

Livrez-vous à l'international ?

Notre boutique Sept-Chakras expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l’ensemble de vos données personnelles. 

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d’une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.